服务政策

专业、高效的售前服务

1. 提供专业的咨询：随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径；
2. 提供样品服务：为客户免费打造样品并邮寄；
3. 提供考察接待：客户可预约参观、亲临公司现场考察，公司提供专业的接待人员。

公平、高质的售中服务

1. 诚信公平：无论合同金额大小、无论新老客户，我们都会诚信、公平对待；
2. 保质保量：严格执行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

高速、快捷、优质的售后服务

1. 上海钦刻负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用；
2. 上海钦刻对用户所购产品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏（人为因素及不可抗力因素除外），由我公司负责无偿免费修复，所需换件由为公司无偿提供（易耗件除外）。超过保修期，维修只按成本价收取工本费；
3. 用户购机之日起，终身享受软件免费升级服务；
4、我们始终遵循"让顾客满意"的服务思想，产品使用过程中，若出现质量问题寻求服务时，只需打服务热线021-33876568，您即可以得到我们的服务跟踪，直至问题得到解决。我们在接到通知后24小时内做出处理意见。如需现场解决保证在48小时内派出技术服务人员，做到"质量问题不解决，技术服务人员不撤离"。

我们的努力

我们坚持回访制度，并为用户建立完善的售后服务档案，定期对设备进行回访维护，使售后服务迈上新的台阶。